企業がISO9001を取得する目的とは？

ISO9001は、一定水準以上の製品やサービスを継続的に提供し、顧客満足の維持・向上を目的とした規格です。認証を取得することで、不良品率の低下や品質向上といった効果が期待できます。本記事では、ISO9001について、取得する目的やメリットを深堀りして解説します。取得を検討している方はぜひご一読ください。

ISO9001規格とは

ISO9001とは、国際標準化機構（ISO）が策定した数ある国際規格の一つで、品質マネジメントシステム（QMS）に関する基準を定めた規格です。ISOは非営利団体として、世界共通で通用するルールや基準を策定しており、ISO9001はその中でも製品やサービスの品質を安定的に維持・向上させるための仕組みに焦点を当てています。

ISO9001では、製品やサービスの生産から提供に至るまでの工程を管理し、組織全体で品質向上に取り組むことが求められます。「規格」と聞くと難しく感じられるかもしれませんが、その考え方は、国が定める法律と企業が定める就業規則の関係に近いものです。

法律が最低限守るべきルールを定めているのと同様に、ISO9001でも「このような管理体制やルールを整備すること」という要求事項が示されています。そのため、ISO9001の認証取得を目指す企業は、規格の内容に沿ったマネジメントシステム、つまり自社の業務ルールや管理方法を構築し、実際に運用していく必要があります。

ISO9001の最終的な目的は、製品やサービスの品質向上を通じて顧客満足度を高めることです。ここでいう品質とは、単に高性能であることや機能が多いことを指すものではありません。ISO9001では、品質（Quality）、価格（Cost）、納期（Delivery）から成るQCDバランスを重視し、顧客の要求事項を適切に満たしているかどうかが重要視されています。

たとえば、どれほど高性能な製品であっても価格が高すぎれば顧客は満足しませんし、納期が早くても品質が低ければ評価は下がってしまいます。そのため、ISO9001ではQCDのバランスを意識した品質向上に継続的に取り組むことで、顧客にとって価値のある製品・サービスを提供し、結果として顧客満足度の向上を実現することが求められているのです。

ISO9001を取得する目的・メリット

ISO9001を取得することで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。

取引先の拡大

まず挙げられるのが、新しい取引先や新規顧客の拡大につながる点です。ISO9001の認証は、取引条件の一部として求められたり、公共工事や官公庁案件の入札において加点対象となったりするケースがあります。

そのため、認証を取得していることで契約交渉を有利に進められる可能性が高まります。また、ISO9001は国際規格であるため、海外展開を視野に入れている企業にとっては、国内外の顧客から信頼を得やすくなり、新たな市場での顧客獲得にもつながることでしょう。

信頼感・安心感の向上

次に、信頼感や安心感の向上も大きなメリットです。ISO9001を取得している企業は、国際的に認められた品質マネジメントシステムを導入し、品質向上のためのルールを整備・運用していることを第三者機関によって証明されています。

これは、顧客や取引先に対して「品質を重視し、管理体制をきちんと構築している企業である」という明確なメッセージとなり、ブランドイメージの向上にもつながります。外部の基準に基づいた管理体制があるという点は、独自ルールだけで運営している場合と比べて、より高い安心感を与える要素といえるでしょう。

顧客満足度の向上

さらに、顧客満足度の向上も期待できます。ISO9001をはじめとするISOのマネジメントシステム規格は、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善していくことを前提としているのが特徴です。

そのため、認証を取得している企業は、品質改善に継続的に取り組む姿勢があると評価されやすく「この会社の製品やサービスなら安心できる」という信頼につながります。品質向上が継続的に行われることで、顧客の期待に応え続ける体制が整い、長期的な顧客満足の向上が実現します。

製品・サービスの品質向上

もちろん、製品やサービスそのものの品質向上にも大きく寄与します。ISO9001は、品質マネジメントシステムの構築・運用に関するガイドラインとして活用でき、業務の流れや管理方法を見直すきっかけになります。

また、規格の内容は柔軟性が高く、業種や企業規模に応じた運用が可能です。そのため、従来は製造業や建設業のイメージが強かったものの、近年ではIT業界や情報処理業、保険業など、幅広い分野で品質向上を目的にISO9001の取得が進んでいます。

まとめ

ISO9001は、一定水準以上の品質を継続的に保ち、顧客満足度の向上を実現するための国際規格です。品質マネジメントシステムを構築・運用することで、製品やサービスの品質向上だけでなく、業務の効率化やリスク低減にもつながります。さらに、認証取得は取引先や顧客に対する信頼感・安心感を高め、新規取引や海外展開を後押しする要素にもなります。ISO9001は単なる認証取得がゴールではなく、QCDバランスを意識しながら継続的な改善を行うことで、企業価値そのものを高めていく仕組みです。品質向上と経営基盤の強化を同時に目指したい企業にとって、ISO9001は非常に有効な取り組みといえるでしょう。

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